Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai souscrit à une offre de remboursement (50€ pour l'achat d'un Xperia SP avec engagement 24 mois) et j'ai donc envoyé les éléments nécessaires à l'adresse indiquée.
Y-a-t-il un moyen de savoir où en est le traitement du dossier et/ou s'il manque des éléments ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Adrien,
Il y a effectivement une anomalie lié à votre dossier dans la mesure où Custom Solutions a refusé de procéder au remboursement des 50€.
Toutefois, je constate que votre dossier est pourtant conforme. J'ai donc créé un dossier de réclamation et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations complémentaires.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Adrien,
Je vous annonce une bonne nouvelle: le remboursement va être effectué. Il y a eu une erreur lors du traitement de votre dossier. Custom Solutions a donc effectué la correction.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Je vous remercie grandement, cependant je vais vous reposer ma question, combien de temps environ cela va-t-il prendre ?
Bonne journée
Bonjour Adrien,
En général et dans votre situation, le remboursement par Custom Solution est fait entre 15 jours et 3 semaines.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.