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passer d un forfait 3g a un forfait 4g

denis J.
denis J.

denis J.

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Bonjour, je suis passé d'un forfait3G au forfait Efficio E - 2Go avec un Samsung ace. Lors de ce passage je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim, et j'ai toujours le logo 3G affiché sur mon téléphone. Je souhaiterais savoir comment je peux savoir que je suis bien en réception 4G et si mon téléphone est bien compatible (on m'avait assuré que oui lors de la souscription de mon forfait). De plus en pleine ville, il arrive très fréquemment que j'ai peut voir pas de réseau, de même à mon domicile, (obligé de passer en wifi) est ce normal?
Merci d' avance pour vos réponses;

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Denis,

En effectuant la migration, vous êtes restés sur le même réseau EI Telecom, c'est pour ce motif que vous n'avez pas eu de changement de carte SIM.

Le Samsung Galaxy Ace est un ancien modèle qui ne prend pas en compte la 4G, cependant, votre forfait fonctionne correctement. Votre accès internet sera toujours en 3G. Afin de bénéficier pleinement de la 4G, il faudra prendre un mobile compatible comme le Samsung Galaxy Ace 3.

Concernant le réseau, dans votre département, la couverture est complète. Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de pouvoir déterminer l'origine de cette panne.

N'hésitez pas à revenir vers moi suite à ce test.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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