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Question en attente de réponse

offre de remboursement iphone 100 euros

elodie T.
elodie T.

elodie T.

Niveau
0
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points

Bonjour cela fait un plus d'un mois que j'ai envoyé mon offre de remboursement de 100 euros pour un iPhone , je n'est tjrs pas de remboursement ???
ou peut on suivre notre dossier ???

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Elodie,

Je vous informe que le délai de remboursement est de 8 semaines à partir de la date de réception de votre dossier conforme par le prestataire Custom Solutions. De ce fait, je vous invite à patienter le délai nécessaire au traitement de votre demande et à vérifier régulièrement votre compte bancaire afin de vous assurer que le remboursement n'a pas été effectué.
N'hésitez pas à revenir vers moi après le délai écoulé si vous n'avez toujours pas perçu votre remboursement.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

elodie T.
elodie T.

elodie T.

Niveau
0
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bonjour toujours pas de remboursement !!! que faire maintenant ???

Bonjour Elodie,

Je reprends le traitement de votre demande.
Afin de vérifier l'état du traitement de votre demande de remboursement, j'ai besoin de quelques informations. Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Elodie,

Avec une date d'envoi de votre dossier au 23 Avril 2014, le délai de remboursement est de 6 à 8 semaines. Je vous invite à patienter au 24 juin 2014.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Elodie,

J'ai accès à votre demande d'offre de remboursement de 100 euros N°41434.
Notre prestataire me confirme que certains éléments sont manquants comme une copie du code barre produit. Sauf erreur ce code n'est pas demandé sur le coupon de l'offre de remboursement, je vais effectuer les vérifications nécessaires et je reviens vers vous.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Elodie,

Votre dossier est passé en conformité. Le remboursement de 100 euros sera effectué par virement dans les plus brefs délais.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

elodie T.
elodie T.

elodie T.

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Merci pour votre professionnalisme par contre j'ai reçu un message hier que mon dossier était complet et que j'allais dc avoir mon remboursement de 100 euros mais " sous 8 semaines " je trouve ça abuser sa fait deux mois que j'attend ce sont eux qui on fait une erreurs et c moi qui doit attendre 4 mois c'est pas normal ???

Bonjour Elodie,

Merci pour votre retour. Je comprends votre insatisfaction, le délai annoncé de remboursement peut être de 8 semaines maximum. Je ne peux hélas pas intervenir pour raccourcir ce délai.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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