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Question en attente de réponse

pas de report du rechargement complementaire sur ma nouvelle offre

jessica D.
jessica D.

jessica D.

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bonjour je vien d'effectuer un changement d'offre donc j'ai mis ma nouvelle carte sim aujourd'hui (date anniversaire) et il ya deux jours j'avais recharger 15€ mais ce qu'il restait de cette recharge na pas été reporté avec ma nouvelle offre pourquoi

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Jessica,

Votre changement d’offre vers le forfait bloqué Be Live v6 en date du 21 mai vous permets de récupérer les minutes non utilisé de votre rechargement .

Les règles de report de minutes n’ont pas changé sur votre nouvel abonnement, c'est-à-dire que le crédit non consommé est reporté uniquement sur le mois suivant.

Sur la recharge de 10 euros que vous avez effectués le 19 mai il ne restait plus de crédit à reporter sur le mois de juin. Quand à la recharge de 5 euros elle ne donne pas accès à des consommations d'appel mais uniquement de SMS.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki si besoin.

Je vous remercie de votre confiance.

Bonne journée et à bientôt.
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

jessica D.
jessica D.

jessica D.

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seulement j'avais fait une recharge de 10€ et une recharge de 5€ ou sont passé ces 5€

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Jessica,

Les recharges de 5 euros concernent les SMS, sachant que vous êtes passés sur un forfait avec SMS illimités cette recharge ne peut être prise en compte.

Cependant à titre exceptionnel, je vous accorde un geste commercial de crédit de voix de 5 euros.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki si besoin.

Merci et à bientôt.

Bonne journée
Lucretia, Conseiller Espace Wiki

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