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Téléphone bloqué

Marielle D.
Marielle D.

Marielle D.

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Bonjour
Jai changé juste de forfait, sur le numéro 06 06 60 85 37 et la nouvelle carte SIM quand je l'insère ne fonctionne pas. On me dit d'appeler SFR car avant avec l'ancien forfait j'étais sur ce réseau, et là je serai sur EI le mobile. Je ne peux aboutir au désimblockage en appelant le 1023 ou aller sur le site SFR car on me demande un identifiant ?! Merci de m'aider. Je me suis rapprocher de ma banque CM qui m'a indiquer faire l'appel et donner mon IMEI mais je ne peux pas le faire. J'étais et je suis client NRJ MOBILE / C LE MOBILE et en aucun cas chez SFR, nous utilisions par votre biais le réseau SFR et la migration n'est pas de mon fait ! Merci, Cordialement,

Réponse

Bonjour Marielle,

Si votre mobile a été acquis auprès de l'opérateur SFR alors en effet seul ce dernier peut débloquer votre mobile car il possède les codes pour le faire.
Le désimlockage est une obligation légale de la part de l'opérateur ayant commercialisé le mobile. Eventuellement, si vous avez une boutique SFR proche, il peut être plus efficace de passer par ce biais.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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