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Question en attente de réponse

perte de reseau

mon numero de ligne est dans mon profil donc a jour!!! depuis le changement avec e telecom on a des bug pas possible c honteux ca fait des aneeés que je suis a nrg mobile et maintenant ca rame pas possible
,
je suis victime de :
pertes de réseau fréquentes, nécessitant le redémarrage du téléphone
qualité de couverture médiocre, ne captant souvent même plus chez moi,
bugs lors du passage des appels (composition du numéro sans tonalité ni aboutissement de l'appel, coupures intempestives alors que la force du signal semble normale...),
bugs lors de la réception des appels (mes correspondants tombent sur le répondeur alors que je suis à coté de mon téléphone),
impossibilité régulière et récurrente d'envoyer ou recevoir des MMS malgré la procédure de paramétrage décrite sur le site, rendant l'atout commercial de l'offre parfaitement obsolète,
Extrêmement insatisfait et mécontent, j'envisage fortement la dénonciation du "contrat" et du ré-engagement (abusif en application de la l'art L.121-27 du Code de la Consommation), la résiliation de mon abonnement et un changement d'opérateur.
Avant d'en arriver à ces extrémités, j'attends du "Service" clients une prise en charge de mon dossier sous huitaine afin de trouver un arrangement amiable et commercial et résoudre enfin ces différents problèmes qui perdurent depuis des mois. (et je parle d'une véritable prise en charge ! pas de mails et réponses automatiques, s'il vous plait!)
Passé ce délai, j'engagerai les procédures nécessaires auprès des associations et autorités compétentes.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Céline,

Je vous informe que je traite déjà votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/694609-nai-reseau

Aussi, par souci de clarté et de lisibilité pour l'ensemble de la communauté, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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