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Question en attente de réponse

impossible d'appeler ni de recevoir mes communications télèphonique.

robert C.
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Internet fonctionne normalement, mais je ne peux pas appeler, ni recevoir mes communications téléphoniques

Réponses

Bonjour Robert,

Je me permets de vous poser différentes questions me permettant d'établir un diagnostic. En premier lieu, avez-vous un message d'erreur qui s'affiche sur votre mobile? En ce qui concerne Internet, est-ce que ça fonctionne à votre domicile via la connexion Wifi ou à l'extérieur via la 3G? Enfin, avez-vous effectué un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre mobile?

Dans l'attente de votre retour, bonne après-midi,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

robert C.
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le message que j'ai lorsque j'essais d'appeler :
non enregistrer sur le réseau.
Pas de carte Sim, insérer carte.
Je l'ai sorti, nettoyer, .... sauf tout jeter
J'ai sorti la carte, sorti la batterie toute une nuit, et le lendemain toujours pareil.
J'avais déjà eu se problème mais tout était revenu seul ???

Bonjour Robert,

Vous aviez déjà eu ce type d'incident depuis que vous avez souscrit votre offre Prompto? Si c'est le cas, il y a deux éventualités: soit la carte Sim est défectueuse, si tel est le cas, je ferais une commande de remplacement sinon, cela peut venir du téléphone. Pour éliminer la question du mobile, pouvez-vous insérer la carte Sim dans un autre téléphone?

Bonne soirée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

robert C.
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Bonjour,
J'ai internet même sans la carte.
Il ne me demande aucun code. Donc le code Puk je ne peux même pas le faire

Bonjour Robert,

Afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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