Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment joindre le service client pour négocier un nouveau téléphone

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
0 / 100
points

LEs prix pour avoir un nouveau mobile sont exorbitant
Votre passe à EI telecom ne me satisfait plus du tout puisque le réseau est très très faible que les communication se coupent souvent et qu'internet est très lent
Vu que je ne suis plus engagé je souhaite avoir un iPhone 5 à un prix raisonnable au regard de mon ancienneté
merci

Réponses

Bonjour Hicham,

Vous êtes sur une offre sans engagement de ce fait si vous souhaitez changer de téléphone il n'y a pas de subventions.
Votre offre ne vous permet pas l'accès au Service Client téléphonique.

En revanche si vous modifiez votre offre vers une avec un engagement à ce moment là vous bénéficiez du tarif nouveau client.

Une offre de remboursement de 100 euros est actuellement proposée sur la gamme iPhone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

hicham Z.
hicham Z.

hicham Z.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Anne,

Ce que je veux vous dire c'est que vous pratiquez les mêmes prix que le marché ou des fois vous êtes même plus cher alors que votre qualité de réseau est totalement déplorable....
Donc si je comprend bien je peux quitter NRJ Mobile tranquillement puisque aucun geste commercial ne me sera accordé en vertu de mon ancienneté et du très mauvais réseau NRJ Mobile ?

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hicham,

Comme vous l'a indiqué Anne, actuellement vous êtes sur un forfait Woot sans engagement et sans subvention sur un mobile. Donc les mobiles proposés sont au tarif nu.

Afin d'avoir un meilleur tarif, vous avez la possibilité d'effectuer une migration vers un forfait engageant et donc vous aurez un mobile au tarif nouveau client.

Actuellement, une offre de remboursement de 100€ est disponible suite à l'achat d'un iPhone avec un réengagement. Vous aurez également la possibilité de choisir un des nouveaux forfaits 4G qui passe soit par les antennes SFR soit Orange.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

hicham Z.
hicham Z.

hicham Z.

Niveau
0
57 / 100
points

Avec le forfait suivant : Ultimate Speed 4G S 2Go et un engagement de 24mois, l'iphone 5 est proposé à 429€ après le remboursement des 100€.
Mon forfait passera de 19,99€ à 28,99 soit 9€/ mois soit 216€ sur les 24mois
L'iphone me revient donc à 429 + 216 = 646€ ce qui est le prix d'un iphone nu

Pouvez-vous donc soit me faire une proposition correcte et honnête pour m'engager 24mois ?
Donc je ne vois pas mon avantage à m'engager 24mois je n'y gagne strictement rien

Merci

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hicham,

Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé afin de mieux traiter votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hicham,

Je n'ai pas eu de retour de votre suite au mail envoyé sur votre boite.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hicham,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez mettre en place le changement de votre mobile.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?