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Question en attente de réponse

portable cassé voudrait le changer

mon nokia lumia 520 s'est cassé j'aimerais le changer au plus vite mais on me dit sur mon compte client que je ne peux pas changer de mobile cela ne fait que 3 mois que je l'ai (je l'ai changé en maintenant que mon forfait) et je n'ai pas les moyens de déboursé enormément d'argent. ça fait pas mal de temps que je suis sur nrj mobile mais je suis prête à me réengager 24 mois supplémentaires si ça me permet de changer mon portable je suis satisfaite de mon forfait

Réponses

Bonjour Clémence,

Le renouvellement vous sera ouvert sur l'espace client après 3 mois d'ancienneté de votre mobile, effectivement.
Le Service Client peut exceptionnellement vous proposer un renouvellement, mais cela sera au tarif nu, sans subvention ou utilisation de vos points.

En attendant vous pouvez mettre en place une intervention SAV pour une réparation, si le mobile n'a pas subi de choc ou de contact avec un liquide il est toujorus sous garantie.
Si vous souhaitez procéder, je vous inviterai à revenir vers nous.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
d'accord si je comprend bien je n'ai aucune possibilité d'avoir un mobile avant le mois prochain et si je le change il va me couter très cher. Et qui plus est mon portable a subi un choc donc je peux oublier la garantie.
J'avoue que je ne sais pas comment faire je recherche du travail donc j'ai besoin d'un téléphone assez rapidement et je n'ai pas absolument pas les moyens de mettre une somme colossale. je suis déçu cela fait plus de deux ans que je suis chez NRJ mobile et j'ai renouvelé pour deux ans supplémentaire

Bonjour Clémence,

Nous ne pouvons effectivement proposer de tarif avec des points avant les 3 mois.
Concernant la garantie, elle n'est effectivement plus disponible mais uner éparation facturée est possible s'il n'y a pas eu oxydation.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

ok j'ai compris je vous remercie de m'avoir répondu même si j'avoue que je suis dans l'impasse puisque vu le choc le faire réparer sans garantie reviendrait au prix d'un nouveau portable

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