Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

appels impossibles

josiane D.
josiane D.

josiane D.

Niveau
0
33 / 100
points

bonjour
depuis ce matin.. je suis également en "appels d'urgence uniquement" et comme c'est mon tél professionnel .......... je suis un peu énervée !!!! j'ai éteint.. j'ai enlevé la carte sim.... etc.. tout fait comme il est dit dans l'assistance... que faire de plus ???? urgent ... merci d'avance !!!

Réponses

josiane D.
josiane D.

josiane D.

Niveau
0
33 / 100
points

en fait.... je pense qu'il s'agit plus d'un pb opérateur car en déplacement mon tél. fonctionne !!!! mais comme je travaille de chez moi... je voudrais savoir pourquoi depuis hier je ne capte plus du tout de mon domicile !! y 'a t'il des pb sur cet opérateur ????

Bonjour Josiane,

Dans un premier temps, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) et de revenir vers moi en fonction du résultat. A noter que cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Josiane,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.
Rencontrez-vous toujours la même anomalie ?
Avez-vous pu faire les tests demandés ?

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

josiane D.
josiane D.

josiane D.

Niveau
0
33 / 100
points

bonjour !! pour répondre à Koumaren, à son message du 10 juin... mille excuses j'étais partie en WE ...... où d'ailleurs mon portable a fonctionné sans problème..... !! à mon bureau j'ai un peu plus de mal... donc ça vient forcément du réseau !!! alors.. voilà... j'essaie de poser mon portable où ça capte !! merci en tout cas de vos conseils !!!

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Josiane,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Suite nos conversations en messages privés, j'ai mis en place la migration vers le réseau hôte Orange. Celle-ci sera effective le 20/07/2014. Cet acte ne nécessite pas de réengagement. La nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les délais postaux (environ 4-5 jours). Il n'est pas nécessaire de l'activer car celle s'activera automatiquement le jour de la migration.

Je vous invite à copier les informations de votre carte SIM actuelle vers la nouvelle SIM avant le 20/07/2014 afin de ne pas perdre d'information.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Josiane,

Suite à nos échanges en messages privé, une nouvelle Micro SIM va vous être envoyée à l'adresse que vous nous avez communiquée.

Je vous invite à activer la carte SIM à réception (depuis votre Espace Client sur le site http://www.clemobile.com ou auprès du Servuuce Client).

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?