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Question en attente de réponse

Hors forfait malgré une option Voyage

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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J'ai souscris une option Voyage avec 30 min d'appel + 60 sms en UE et en Suisse vendredi 20 juin dans le cadre de mon voyage à Naples. J'ai atterri aujourd'hui et j'ai constaté que les SMS que j'avais envoyé vers des portables français depuis Naples avaient été comptés en hors forfait. Ils sont pourtant censés rentrer dans les 60 SMS souscrits. De plus, le nombre de SMS reste à 60. Serait-il possible de régler ce désagrément au plus vite car je reste à l'étranger 2 semaines et je n'ai pas envie d'avoir une mauvaise surprise sur ma facture le mois prochain ?

Merci d'avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je vous informe avoir effectué une remontée auprès de notre Support Technique afin que l'anomalie que vous rencontrez soit corrigée. Dès que cela sera le cas, je reviendrai vers vous afin de vous l'indiquer et de procéder au remboursement des SMS envoyés jusqu'à ce jour et facturés à tort.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Merci de la rapidité de votre réponse. Mais pensez vous qu'ils vont réussir à la corriger avant mon retour en France?
Bonne journée à vous aussi.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Claire,

Ne connaissant pas la nature exacte de l'incident, je ne peux m'engager sur le délai de résolution de ce dernier. Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin de le résoudre dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Claire,

Suite au retour de notre Support Technique, l'incident a été résolu. De ce fait, je vous informe avoir mis en place une régularisation à hauteur de 1,20 € sur votre ligne pour les 12 SMS envoyés entre le 22/06/2014 et le 23/06/2014.

NRJ Mobile vous présente ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Bonjour,

J'ai bien reçu le SMS de vos services m'informant de ce remboursement. Je tiens à vous remercier de la rapidité du dépannage et aussi de l'efficacité de votre réponse.

Bonne journée

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