Bonjour Isabelle,
Afin de vérifier si le téléphone n'est pas déjà désimlocké, je vous invite à mettre la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si un message d'erreur apparait, cela signifie qu'il faut le désimlocker.
Le Samsung Galaxy 551 attaché à votre ligne a t-il été commercialisé par EI Telecom? Si c'est le cas, un technicien prendra en charge votre dossier.
Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki