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Question en attente de réponse

erreur sur l'offre fournie par téléphone

bonjour, j'ai reçu un appel téléphonique me proposant "une nouvelle offre", dans laquelle j'économisais environ 2 euros par mois ; j'ai reçu le courrier confirmant ma nouvelle offre, mais je me rend compte que c'est la même offre, et au même tarif, avec pour seul changement, un ré-engagement chez vous de deux ans ; si on m'avais dis cela par téléphone, j'aurais refuser, car j'attend la fin de mon contrat pour prendre un mobile + contrat associé a mon fournisseur internet ; je ne sais pas quelle était la date de ma fin d'engagement, mais je souhaite arrêter ma ligne actuelle à la date de ce premier engagement.
je souhaiterais aussi avoir un numéro de téléphone ou vous contacter afin de pouvoir régler un autre soucis que j'ai sur la résiliation d'une seconde ligne qui n'est plus utiliser depuis décembre dernier (je souhaite résilier car divorce en cours, je ne souhaite pas payer le forfait de monsieur qui a perdu le téléphone et donc la sim ; voila deja 6 mois que je paie dans le vent)
En vous remerciant

Réponses

fanny B.
fanny B.

fanny B.

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en plus, je suis obligée de changer de carte sim aujourd'hui, je ne peux plus utiliser mon téléphone... rendez moi au plus vite mon ancienne offre SVP !!!! j'ai besoin de mon portable rapidement, et j'ai peur qu'en mettant la nouvelle carte sim cela m'empeche par la suite de reprendre mon ancienne offre...
faites vite SVP !!!!!
Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Fanny,

Le changement est maintenant effectif sur votre nouvelle offre Forfait Ultimate Speed E - 500Mo, vous bénéficiez également de 10% de remise sur votre forfait pendant 24 mois, le forfait est alors facturé 18 Euros par mois.
Je reviens vers vous par message privé afin de continuer notre conversation.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

fanny B.
fanny B.

fanny B.

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bonjour ;
J'ai eu une personne de chez vous au téléphone il y a deux jours, afin de résoudre mon problème de résiliation ; cependant, j'ai oublier de poser une question assez importante : a quel nom dois je faire le chèque de résiliation ...?
cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Fanny,

Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire que vous nous fassiez parvenir de chèque. En effet, les frais de résiliation seront prélevés directement sur votre compte à la date à laquelle vous êtes habituellement prélevée chaque mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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