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Attente de carte SIM

SARAH F.
SARAH F.

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Bonjour, après un changement de forfait on m'a désactivé ma ligne le 16/06/14, voilà 10 jours que je n'ai plus de sim. Je ne peux pas utiliser mon téléphone (on m'avait pas informé de ce détail avant de me vendre l'offre) et Ah oui je paye un forfait en attendant et pour rien. 1 ) je veux réparation 2) ma sim QUi peux m'aider ?

Réponse

Bonjour Sarah,

Vous avez réceptionné une nouvelle carte Sim. Elle s'activait automatiquement le jour de la migration. En effet le changement de forfait nécessite la mise en place d'une nouvelle carte.

Afin de commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:

Les étapes à suivre sont les suivantes:

•Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
•Cliquer sur "Confirmer"
•Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
•Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"
Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin.

Dès que votre nouvelle carte Sim est active n'hésitez pas à revenir vers moi pour un dédommagement.

Bonne journée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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