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Carte sim forfait prompto réseau orange activation

Jessica G.
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Après avoir reçu plusieurs cartes sim suite a divers soucis depuis mon changement de forfait pour le passage au prompto sur réseau orange, je me décide a activer la dernière reçue... En effet je ne l'avais pas encore fait car l'avant dernière reçue s'était mise a fonctionner alors que le service client m'avait parle d'un lot défectueux de carte sim orange.... Bref, j'avais tout de même des soucis car plus possible de paramétrer réseaux cellulaires sur iPhone 4s... Et depuis hier j'avais des soucis avec MMS/ SMS en envoi et réception... Du coup j'active la nouvelle micro sim en me disant que peut être les problèmes seront résolus.... Le site donne 2h, voilà 3h que j'éteins et rallume mon 4s sans succès, toujours pas de réseau!!!! Les deux fois précédentes il a fallut plus de 3 jours pour activer la ligne!!!! C'est totalement anormal et je souhaite que quelqu'un résolve mes soucis....

Réponses

Bonjour Jessica,

Je constate que votre carte SIM a été activée correctement que vous avez utilisé votre ligne depuis votre message.

Lorsque vous effectuez l'activation d'une carte SIM, vous avez un délai de 24h maximum pour que toutes les fonctionnalités soient activées et mises à jour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Jessica G.
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Merci de votre réponse Rana, ma carte sim s'est effectivement activée hier. Cependant comme avec l'ancienne je fais face au même problème: sur mon iPhone 4s je n'ai plus la possibilité de paramétrer mes réseaux cellulaires et l'envoi et réception de SMS et MMS ne fonctionnent qu'une fois sur trois.... Comment solutionner ce problème ? Car si je ne trouve pas de solution je vais aller voir a la concurrence, j'opterai pour un forfait avec SMS et MMS illimités mais cela ne fonctionne pas....que doit-on penser?

Bonjour Jessica,

Actuellement, votre forfait est sur le réseau Orange, la configuration internet/Data est pré-paramétrée automatiquement.

Vous avez la possibilité d'effectuer une réinitialisation des données mais elle supprimera vos paramètres wifi également.

Depuis quand rencontrez-vous ce dysfonctionnement? Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Jessica G.
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Bonsoir Rana. Je rencontre ces problèmes avec les sms et MMS depuis que je suis passée de mon vieux forfait ultimatum v4 chez nrj mobile sur réseau sfr au forfait prompto a19,99€. J'étais d'abord sur réseau EI FULL MVNO et chez moi ça ne marchait pas même au niveau des appels donc j'ai demande a passer sur orange avec le même forfait et la j'ai les mêmes soucis... Que dois je faire? Pouvez vous tester ma reçeption a mon adresse? Les amis qui viennent chez moi sous d'autres opérateurs, même orange reçoivent très bien!!!! J'attends votre réponse, cordialement

Bonjour Jessica,

Je vous invite à effectuer un test en mettant votre carte SIM dans un autre mobile afin de trouver l'origine de cette anomalie.

Actuellement, vous êtes sur le réseau Orange, si vos invités captent à votre domicile ce réseau, l'anomalie provient donc du mobile ou de la carte SIM.

J'attends votre retour suite au test demandé.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Jessica G.
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Bonjour Rana, le test sur autre mobile a été fait et ce qui est le plus parlant c'est que mon conjoint a exactement les mêmes problèmes que moi et a le même parcours que moi niveau forfaits et changements... Les invites qui viennent chez nous et qui ont du réseau sous orange sont des clients orange, ainsi il semblerait que les clients orange captent mieux que nous! Doit on en déduire que nous devons devenir clients orange pour capter chez nous?,,, nous nous posons la question de plus en plus sérieusement ....j'espère vraiment trouver une solution a ce problème car la ça devient vraiment usant....

Bonjour Jessica,

Je viens de transmettre votre demande au service technique et un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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