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Question en attente de réponse

L'internet 4G ne fonctionne plus correctement après l'accompte versé le hors forfait,comment faire ?

Shanka B.
Shanka B.

Shanka B.

Niveau
0
13 / 100
points

Tout est dans la question. Depuis Dimanche,quand,j'ai réglé le hors forfait,la ligne est bien revenue mais l'internet " 4G " n'est plus utilisable. Comment faire ?

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Dans votre votre, vous disposez de 2Go de connexion Web 4G. Lorsque vous atteigniez ce palier, vous pouvez toujours vous connecter mais le débit est limité ce qui signifie qu'il n'utilise plus la connexion 4G. Vous retrouvez l'usage complet au prochain jour de renouvellement de votre forfait le 26/07/2014. Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une option ponctuelle permettant de rétablir le débit. Elle coûte 10€ et s'applique immédiatement sur la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Shanka B.
Shanka B.

Shanka B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bien,non,malheureusement,cette situation dure depuis le renouvellement dernier. J'ai ainsi 3 mo de consommation.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande et transmettre votre dossier à un technicien, j'ai besoin d'informations personnelles. Je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai transmis votre demande au service technique. Un technicien va vous contacter dans les plus brefs délais N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bon week-end,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Je reprends le dossier de ma collègue Valentine. Après vérification, vous avez bien utilisé les 2GO inclus dans votre offre. Pour cette raison, votre débit internet est limité et la connexion internet est plus lente.

Passez une excellente journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai programmé un rappel auprès du service technique afin de vérifier si vous avez des applications ou des services actifs sur votre mobile qui consomment du débit internet alors qu'ils ne sont pas utilisés.
Le technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire, lors de ce rappel d’être en possession du mobile.
Toutefois, il sera nécessaire d'attendre le 26 Juillet (date de renouvellement de votre abonnement) afin de vérifier si votre débit internet est revenu à la normal.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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