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Question en attente de réponse

bonjour, je souhaite prolonger mon forfait WOOT qui se termine le 17 juillet 2014

AIDA H.
AIDA H.

AIDA H.

Niveau
0
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points

mon forfait WOOT ainsi que mon engagement avec NRJ mobile se termine le 17 juillet 2014, je souhaiterais prolonger ce forfait pour une année supplémentaire et obtenir également une nano sim. je vous informe par ailleurs que je ne suis pas joignable sur ma ligne NRJ mais vous pourrez me joindre au 0770273143

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Aida,

Dans un premier temps, je vous informe que sans demande de résiliation de votre part, votre contrat continuera sans limitation de durée dans le temps et sans réengagement de votre part en date du 16 Juillet 2014.

Dans un second temps, vous avez la possibilité de commander une nano SIM depuis votre Espace Client en procédant de la façon suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur l'espace client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer",
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, vous la recevrez sous 48 à 72 heures (délais postaux). Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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