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Question en attente de réponse

Hors forfait SMS pour la suisse alors j'ai une option faite pour

Bonjour,

J'ai souscrit à une option de 60 SMS pour UE et la suisse, mais on me facture chaque sms envoyé vers un portable Suisse de 0,30cts. Et dans mon suivi conso, il y a écrit "SMS utilisé dans l'option de 60 SMS : 0 ", or j'en ai envoyé 48, mais tous comptés en hors forfait. Cela me fait un total de 14,40€ alors que j'ai pris l'option exprès pour cela.
Merci de régulariser.

Réponse

Bonjour Carole,

Dans un premier temps, je vous informe que l'option Voyage que vous avez choisie est valable uniquement depuis l'Union Européenne (hors France) vers la France et non pas depuis la France vers l'Union Européenne. De ce fait, à titre exceptionnel, je vous informe également que je viens de procéder à la désactivation puis à la régularisation de l'option et sera visible dès l'édition de votre prochaine facture.

Néanmoins, les consommations ayant été effectuées, ces dernières ne peuvent être remboursées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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