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Débloquer un Samsung Galaxy S acheté chez NRJ Mobile

Camille S.
Camille S.

Camille S.

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Bonjour,
Je souhaiterais débloquer un Samsung Galaxy S acheté chez NRJ Mobile il y a 4 ans alors que le contrat a été résilié il y 2 ans.
Merci de votre réponse, cdlt

Réponses

Bonsoir Camille,

Comme vous me l'avez indiqué, votre ligne NRJ Mobile est résiliée. Par conséquent, je ne peux pas programmer de rappel par notre service technique pour effectuer le désimlockage de votre mobile.

Si vous pouvez utiliser la ligne avec une autre carte SIM, il n'est pas nécessaire de désimlocker le mobile car celui-ci n'est pas bloqué.

Toutefois, si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (muni du téléphone libre de toute communication et d'une carte SIM ne provenant pas d'NRJ Mobile) qui vous mettra en relation avec notre assistance technique afin de vous aider à effectuer la manipulation.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Camille S.
Camille S.

Camille S.

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Bonsoir Esther,
Je n'arrive pas à joindre le service client, il ne reconnaît pas mon numéro de téléphone.

Bonjour Camille,

J'ai bien pris en compte votre demande. Lorque vous n'indiquez pas de numéro de téléphone sur le serveur vocal vous êtes mis en relation avec un conseiller.

Toutefois, si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller, je vous propose d'en discuter en privé afin d’obtenir quelques informations personnelles.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Camille,

Vous n'avez pas réussi à contacter le Service Client car le numéro de mobile à indiquer sur le serveur vocal est celui de la ligne NRJ Mobile résiliée.

Votre demande de désimlockage a été prise en charge par le service technique. De nouveaux codes de désimlockage ont été demandés car le déblocage de votre mobile a échoué.

Un conseiller technique vous recontactera dans les meilleurs délais, comme convenu lors de votre conversation téléphonique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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