Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je part en Italie 15j y a t il un accès internet et appel SMS illimités ? et quel en sont les tarifs?

Je part en Italie et j aimerait savoir si internet en 4G et disponible en illimité ou 3g d ailleurs et question SMS et appel comment cela fonctionne ? Et pour les appels Italie Italie vers mobile français ? (genre j appel des amis qui sont sur place avec moi et que je ne trouve plus)

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Dans un premier temps, je vous informe que je viens d'activer l'option internationale sur votre ligne. Elle est totalement gratuite et vous permet techniquement d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Seuls ces derniers restent à votre charge. L'option sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre terminal.

De plus, pour émettre des usages depuis l'étranger vers la France, il vous sera nécessaire de composer le 0033 suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 02...

Par ailleurs, avant votre départ, il vous sera également nécesaire d'activer le code secret de votre répondeur vocal. En effet, ce dernier vous sera obligatoirement demandé si vous désirez consulter votre messagerie vocale depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appeler le 888 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer sur la touche 1,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Tous les usages que vous effectuerez depuis votre mobile en Italie vous seront facturés en hors forfait de la façon suivante :

  • Appels émis en Italie vers la France : 0,228 € la minute (tarif également appliqué si vous appelez des amis qui ont un mobile français en Italie).
  • Appels reçus en Italie : 0,06 € la minute,
  • Emission des SMS en Italie vers la France: 0,072 € par SMS,
  • Réception des SMS en Italie : Gratuite.
  • Emission des MMS en Italie vers la France : 0,24 € par MMS envoyé,
  • Réception des MMS en Italie : 0,24 € par MMS envoyé.

Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que si vous utilisez l'accès Internet de votre mobile à l'étranger, cela va engendrer une surcoût plus ou moins important sur votre prochaine facture. De ce fait, afin de l'éviter et dans la mesure du possible, je vous invite à connecter votre mobile en wifi via une box Internet ce qui sera sans surcoût sur votre prochaine facture, la connexion Internet passant par la box et non plus par le réseau.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Dans mon précédent message, j'ai omis de vous informer que vous avez la possibilité d'activer une ou plusieurs options Voyage sur votre ligne qui vous permet/tent de bénéficier de tarifs plus avantageux en Italie, à savoir :

  • Option Voyage 1 : 30 minutes d'appel et 60 SMS au sein de l'Union Européeenne, facturée 5 €.
  • Option Voyage 2 : 60 minutes d'appel et 60 SMS au sein de l'Union Européenne, facturée 7 €.
  • Option Voyage 3 : Réception d'appels illimitée au sein de l'Union Européenne, facturée 4 €.

Vous pouvez tout à fait cumuler l'option 1 avec l'option 3 ou l'option 2 avec l'option 3.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous désirez activer l'une de ces options.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?