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Question en attente de réponse

Le code PUK du support de carte Sim (le meme sur mon espace client) débouche sur un message de code erroné. Que faire ?

Christiane M.
Christiane M.

Christiane M.

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Pour une raison qui m'échappe, mon téléphone demande que je retape mon code sim. Celui qui est indiqué au dos du support a débouché sur un message d'erreur. J'ai vérifié sur mon espace client mais c'est le même code que sur le support de carte. J'ai retapé une seconde fois ce code en faisant très attention de ne pas me tromper, mais même message d'erreur. Il me reste donc un essai mais je préfère attendre une réponse de votre part avant de l'utiliser. En attendant, je n'ai plus de ligne téléphonique...

Réponses

Bonjour Christiane,

Je vous informe que vous pouvez insérer le code PUK que vous avez en votre possession dans votre mobile. Ensuite, ce dernier va vous demander de définir un nouveau code PIN (différent de l'ancien) puis de le confirmer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Audrey J.
Audrey J.

Audrey J.

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Je vois que pour vous ça s'arrange :) et qu'une réponse vous a été donné assez vite ! de mon côté je suis toujours en attente :(

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Audrey,

Je vous invite à consulter le fil de discussion suivant une réponse vous y attend : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/727744-reseau-2-...

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Christiane M.
Christiane M.

Christiane M.

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In fine ça marche mais pas aussi facilement que la réponse de Bénédicte le laisse supposer. Le code PUK a d'abord été refusé, mais retapé aussitot il a été accepté. Nouveau code SIM entré 2 fois comme demandé puis appareil éteint et rallumé. A ce moment,le nouveau code Sim ne fonctionne pas : la carte SIM est toujours vérouillée. Téléphone ré-éteint puis rallumé, SIM toujours vérouillé. Pour le dévérouiller il faut redonner le code PIN, puis le code PUK puis le nouveau code SIM, et là, enfin, ça marche.
Bon courage à tous !

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Christiane,

Je suis contente d'apprendre que votre carte SIM est à nouveau fonctionnelle. N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser vos questions et aider la communauté.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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