Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème de réception et d'émission

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Depuis le début, mon téléphone fonctionne très mal. Certaines fois, on dirait qu'il est dans l'eau, certaines fois, il coupe la conversation et d'autres fois je manque les appels. Je l'ai déjà signalé, on m'a conseillé de faire un essai avec un autre téléphone. Seulement, au CREDIT MUTUEL ils n'ont pas l'équivalent. Donc difficile de vérifier le bon fonctionnement de mon mobile : SAMSUNG GALAXY Y PRO GT-B5510. Je souhaite un échange. Merci pour votre compréhension. C'est mon outil de travail.

Réponse

Bonjour Jacques,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que notre Support Technique vous a invité à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (débloqué tout opérateur) afin de vérifier si l'anomalie provient de votre mobile, de la carte SIM ou du réseau. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez effectué ce test s'il vous plaît ? Si oui, qu'en est-il ressorti ?

Dans un second temps, je vous propose d'effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Il s'agit d'un acte totalement gratuit et non réengageant. Cela peut permettre de résoudre les incidents que vous rencontrez. Souhaitez-vous mettre cette solution en place ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?