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Facture non datée du jour de la commande

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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Bonjour.
Le 31 juillet, j'ai commandé un XPERIA M2 avec différents accessoires ( 2 films transparents et 1 étui folio.) afin de pouvoir bénéficier des ODR.
La facture d'achat du mobile et des accessoires, téléchargée depuis mon espace client est datée du 01/08/2014.
Pour le téléphone, la date de validité de l'ODR est le 30/09/2014, donc aucun probleme....
Pour les accessoires la date de validité de l'ODR était le 31 juillet (la raison pour laquelle j'avais passé commande ce jour ci).
Comment vais je pouvoir bénéficier de l'ODR de 20€ sur les accessoires alors que la facture est datée du 01/08/2014.
Cordialement
Nicole C.

Réponses

Bonjour Nicole,

Votre demande a été prise en compte. Une remontée a été faite concernant la date de facturation erronée. Je reviendrai vers vous dès retour du service concerné.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nicole,

Nous allons vous faire parvenir un courrier attestant de la date effective de validation de votre commande. Je vous invite à joindre cette attestation à votre dossier de demande de remboursement.

Notre partenaire Custom Solutions est informé de cette particularité et prendra en compte l'attestation.

Je vous souhaite un excellent week-end !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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