Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème paramétrage partage de connexion

JOHANNE B.
JOHANNE B.

JOHANNE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
Depuis hier, je bénéficie d'un nouveau forfait Prompto O et je n'ai plus accès au partage de connexion sur mon Iphone 5 alors que jusqu'à hier j'y avais accès avec mon forfait prompto E ???
Pourquoi ?
Merci

Réponses

Bonjour Johanne,

Je vous informe que le réseau de votre offre a changé. Vous utilisez désormais le réseau Orange. Toutefois, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à accéder à Internet depuis votre Iphone 5. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JOHANNE B.
JOHANNE B.

JOHANNE B.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Bénédicte,
Effectivement le réseau de mon offre a changé et effectivement j'arrive à me connecter à Internet mais ma question porte sur le partage de connexion c'est à dire utiliser ma connexion Internet de ce forfait à partir d'une tablette (utiliser mon iphone comme modem) ? Vous voyez de quoi je parle?
J'arrivais à le faire jusqu'à hier avant que la nouvelle offre ne se mette en place !!!
Donc ma demande est toujours d'actualité.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Bonjour Johanne,

Afin d'activer le partage de connexion sur votre iPhone 5, je vous invite à suivre la démarche proposée sur le site d'Apple http://support.apple.com/kb/HT4517?viewlocale=fr_FR.

Nous ne pouvons pas vous assister à l'utilisation de votre mobile en tant que modem, puisque nous ne garantissons pas le fonctionnement de cet usage qui n'est pas prévu dans l'offre. Je vous invite à contacter directement le support technique d'Apple pour l'aide nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?