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Pourquoi internet a cesser de fonctionner de jour au lendemain

dominique E.
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Bonjour,

J'avait tous qui fonctionnait correctement (3g, tel, sms, mms) et du jour au lendemain, sans aucun modification des paramètre de mon téléphone, la 3g ne fonctionne plus.
Lorsque je l active l'icone s'affiche, un transfert de quelque Kb est effectué et puis ma 3g se coupe.
Les sms et le tel continue a fonctionner.
Il me reste pourtant 8 Mo pour le mois (info de l'espace client).
Merci d'avance

Réponses

dominique E.
dominique E.

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C'est les vacances chez NRJ mobile ?

Bonjour Dominique,

En réalité votre suivi consommation n'est pas tout à fait à jour. Vous avez consommé vos 100Mo de data.

Vous pouvez recharger ou patienter le 12 pour récupérer de l'internet.

Vous avez aussi la possibilité de migrer vers une offre proposant davantage d'internet.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

dominique E.
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Comment se fait il que les informations fournit ne sont pas exact ?
Pour un suivit de consommation c'est plutôt gênant.
Cela fait plusieurs jour que je ne peut plus me servir d'internet et les données n'ont toujours pas été mis a jour. Ni même ce matin.
Pensez vous corriger cette erreur et fournir a vos utilisateurs des informations exact ? Comme celle que vous avez apparemment en interne.

Bonjour Dominique,

Vous recevez un sms vous informant que votre Data est écoulée et que vous avez la possiblité de recharger.

A notre niveau, le suivi consommation est à jour. Ce le sera également pour vous sous peu, il devait y avoir un retard informatique.

Dès demain, vous aurez à nouveau 200Mo de Data.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

dominique E.
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Cela fait plus d'une semaine de "retard informatique".
et pourquoi 200Mo ?

Bonjour Dominique,

A partir du moment où vous êtes proches des 10Mo c'est que vous arrivez à la fin du crédit. Selon la page consultée à ce moment-là, si celle-ci est lourde (pub, vidéo, téléchargements), vous pouvez alors vous retrouvez sans data en très peu de temps. Vous recevez ensuite un sms vous informant que votre crédit en data est épuisé.

Excusez-moi, je voulais dire 100Mo, en effet, vous avez une offre Prompto 4h et selon les conditions et caractéristiques de cette offre, 100Mo sont inclus dans cette offre.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

dominique E.
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J'ai bien compris le résonnements.
Mais ceux que je tente de vous expliquer c'est que cela fait 1 semaine que j ai atteins les 100Mo et donc que la 3g est bloquer, mais même après cette semaine la page de suivit de consommation n'est toujours pas a jour.
Après il s'agit juste d'ergonomie.

Bonsoir Dominique,

Il peut y avoir des retards car ce sont des informations Data qui nous sont envoyées par paquets et en fonction des pages consultées plus ou moins lourdes, le suivi en temps réel est complexe et ne peut pas toujours s'effectuer.

Je ne peux vous apporter une meilleure réponse.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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