Bonjour Stéphanie,
C'est le constructeur qui s'occupe de ces codes, je vous communique le numéro de Sony:
Service Client de Sony: 09 69 32 21 21
Je vous invite également à renseigner le bon numéro de ligne sur votre profil wiki afin d'accéder à votre contrat la prochaine fois.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile