Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Carte SIM non-opérationelle [NRJ MOBILE] ?

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu ce matin mon nouveau téléphone ainsi que ma nouvelle carte sim, au format micro (je ne change pas de numéro).
Je me rends donc sur le site d'NRJ mobile afin d'activer ma sim, je l'active, et le site m'informe que ma carte sim sera opérationelle dans 2 heures (il était 14h30).
Cependant, 2 heures plus tard, il m'est toujours impossible d'envoyer ou de recevoir des sms.
Que dois-je faire ? Ma carte sim est elle activée ( le site m'informe que oui) ?
Je me suis renseigné sur internet, et il est demandé dans certains cas d'éteindre le téléphone, ce que j'ai fait.

En espérant une réponse rapide et claire.

Merci de votre compréhension.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

L'activation de la carte SIM peut prendre un délai maximum de 24h. Il faut redémarrer régulièrement votre mobile afin que cela soit pris en compte.

Je constate que vous avez eu des consommations depuis votre message.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (6)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

Niveau
0
13 / 100
points

Merci beaucoup de cette réponse.
En effet, mis à part les sms/mms/appels, tout marche correctement (mis à part le store, mais cela est sans doute du à la carte sim).
Merci pour le conseil, je tâcherais de rallumer mon téléphone toutes les heures environ, et ce jusqu'à 14h30/15h.
Si cela ne fonctionne pas, je vous recontacterai pour vous en informer.
Bonne journée.

Olivier.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?