Bonjour Michel,
Afin de pouvoir traiter votre demande et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous avez tenté de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si tel n'est pas encore le cas, je vous invite à le faire s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile