Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau indisponible depuis le 18/08/14

CHANTAL O.
CHANTAL O.

CHANTAL O.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, lorsque l'on interroge la boite mail sur le Galaxy Trend de mon épouse, il est indiqué : Réseau non disponible (orange) et Dernière mise à jour : 18/08/14 à 16:33. A priori ce mobile est sur le réseau EI Telecom. Je n'ai pas ce problème avec le mien qui à priori doit être sur le réseau orange. Serait-il possible de passer le mobile de Mme sur le réseau orange qui semble plus fiable ? Merci d'avance pour votre réponse rapide. Bonne journée.

Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Jean-Luc,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour et oui c'est toujours d'actualité. Je n'avais pas reçu votre précédent message.

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Je ne comprends pas. Je vous ai fait une réponse à 10h 23. Je l'ai sur ma boîte mais elle n'est pas sur le fil. Donc oui c'est toujours d'actualité.

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je vous confirme que votre réponse de ce matin est bien publiée sur ce fil de discussion (http://www.assistance-mobile.com/questions/741444-reseau-indisponible-18-08-14), il suffit de cliquer sur le bouton "accéder à toutes les réponses" pour la voir.

Ce plus, William vous a envoyé un mail le 25 août à 17h29, vous demandant des informations complémentaires : je vous invite à y répondre. Attention, il se trouve peut-être dans vos courriers indésirables.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Ok cette fois j'ai bien les réponses. Par contre je n'ai pas de demande d'information complémentaire. Le seul message avant ce matin m invitait à poursuivre par mail. Donc que vous faut-il ?

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

J'ai bien vérifier dans les indésirables mais je n'ai toujours rien. Je suis même passé en agence où l'on m'a donné des numéros pour appeler. Malheureusement ce n'est pas plus facile car il faut appeler à partir d un fixe que je n'ai pas à disposition. C'est vraiment galère pour se faire dépanner et ça commence à faire long...

Bonjour Jean-Luc,

Je viens de vous renvoyer le mail sur votre adresse. Concernant les numéros communiqués par la banque, vous pouvez également les composer d'un mobile pour nous joindre.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Oui sauf que parmi les choix possibles pour notre problème il faut faire le 4 pour l'assistance technique et là pas de mobile. J'ai alors tenté le # pour avoir un conseiller et malheureusement je n'ai que le disque indiquant que personne n'est disponible qu'il faut réessayer.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Je reprends le traitement de votre demande. J'ai mis en place un changement technique sur la ligne de votre épouse. Cette modification gratuite sera effective dans un délai maximum de 2 heures.
Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Ok super merci. J'ai bien reçu votre mail. Je vous tiens au courant une la manip effectuée. A plus tard.

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour malgré mes 3 messages d'hier après midi aucune nouvelle de votre part et le problème n'est toujours pas réglé. Pourtant il semble bien être sur le réseau orange mais pas d'icône de réseau et pas d'accès internet. C'est dommage que votre suivi des réponses ne soit pas plus rapproché.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Suite à notre échange je vous confirme notre rendez-vous pour le 03/09/2014. Je vous invite à conserver le mobile Galaxy Trend à disposition.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Jean-luc O.
Jean-luc O.

Jean-luc O.

Niveau
0
85 / 100
points

Quel dommage de ne pas avoir honoré le rendez vous pris. Il ne me reste plus qu'à espérer d avoir à nouveau de vos nouvelles dans pas trop longtemps. Je pense que je vais demander un mois gratuit pour l internet voir même un changement de téléphone. Ce sera peut être plus rapide. Et si c'est aussi difficile je vais sérieusement penser à souscrire ailleurs.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Luc,

N'étant en mesure de vous contacter ce jour, veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés. Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.
Un rappel sera effectué le 04/09/2014 à 12h30.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-luc,

Suite à l'intervention d'un conseiller technique, je vous confirme que les paramètres internet et MMS sont vérifiés.Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?