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Mon mobile est en panne

ROMAIN S.
ROMAIN S.

ROMAIN S.

Niveau
0
14 / 100
points

Mon mobile ACER Liquid E1 ne fonctionne plus.
Lorsque je le démarre, il reste sur l'écran de démarrage qui me demande le code : problème : l'écran tactile ne répond pas.
J'ai essayé à plusieurs reprise d'enlever, de remettre la carte sim et la batterie, mais rien n'y fait. .
Le portable n'a subit aucun choque et est tombé en panne suite à un redémarrage classique.

Réponses

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
1
617 / 750
points

Bonjour Romain,
Seule solution : la réinitialisation en hard reset..
Pour se faire :
Touche volume haut + bas + allumage (les 3 dans cet ordre en même temps).
Vous sélectionnez à l'aide du volume bas wipe data factory reset, pour le valider un petit appuie sur la touche d'allumage puis même chose avec yes delete all user puis pour finir reboot system now.
A savoir que cela effacera toutes les données du mobile.
Si cela ne suffit pas, il n'y a que le SAV de possible.
Cordialement,
Steven.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Avez-vous essayé d'effectuer les manipulations communiquées par Steven ?
Dans tous les cas, si votre incident est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

ROMAIN S.
ROMAIN S.

ROMAIN S.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

J'ai essayé de faire les manipulations indiquées, mais ça ne fonctionne pas : la réinitialisation s'est faite, mais de façon incomplète (pas de "bureau", seulement accès aux paramètres, touche retour qui ne fonctionne pas...), puis le portable s'est rebloqué. Je n'ai plus rien qui s'allume désormais.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Romain,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité , je vous invite à répondre au mail envoyé le 04/09 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance.

William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Romain,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité , je vous invite à répondre au mail envoyé le 04/09 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance.

William, Conseiller Assistance Mobile

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