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Question en attente de réponse

Portable envoyé ce jour en réparation

PATRICE S.
PATRICE S.

PATRICE S.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon portable SONY XPERIA SP ne fonctionne plus (capteur de proximité).Délai de réparation de 3 semaines. Personne (opérateur, réparateur, constructeur) ne veut remplacer le portable à l'identique (compatible 4G).Comment faire?

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patrice,

Je constate sur votre ligne que c'est la première demande de mise en place de service après-vente et que vous avez été invité à vous rendre dans un point de réparation agréé.

Le remplacement de votre mobile dépend de l'offre et du canal de souscription. Les conditions de souscription de votre ligne ne vous permet pas l'échange de votre mobile pour un modèle identique.

Afin de vous remercier de votre fidélité, je vous accorde un mois d'abonnement gratuit visible sur votre prochaine facture.

Je vous remercie de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance Mobile si besoin.

Bonne journée et à bientôt.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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