Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte sim iPhone 4s

CHARLOTTE C.
CHARLOTTE C.

CHARLOTTE C.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour
Déjà client j'ai changé de forfait. Suite à des problèmes de carte sim le problème a été résolu aujourd'hui mais quand j'insère la nouvelle carte sim dans mon iPhone 4s, le même utilisé avec mon ancien forfait donc pas de problème de desimlockage ( il a déjà été desimlocké par l'ancien opérateur) le message suivant s'affiche : la carte sim actuellement installée dans cet iPhone provient d'un opérateur non pris en charge par le règlement du serveur d'activation. Il ne s'agit pas d'un problème matériel etc..
Comment résoudre ce problème ?
Cordialement
Charlotte.

Réponses

Bonjour Charlotte,

Sans avoir accès à votre ligne, il me sera difficile de vous répondre correctement. Je vous invite à renseigner le bon numéro sur votre profil wiki.

Ensuite, je vous invite à me recontacter pour que je puisse vérifier des éléments de la ligne qui pourraient nous apporter une réponse.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

charlotte C.
charlotte C.

charlotte C.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,
Je me suis connectée sur mon compte est ce que cela vous permet d'avoir le bon numéro ?

Bonjour Charlotte,

Je ne vois aucun IPhone recensé sur votre ligne, je constate un Sony Ericsson X8 et un Nokia Lumia 520 mais pas d'IPhone. Où l'avez-vous eu?

Je pose ces questions qui sont importantes pour le déroulement des investigations.

Je suppoque que si vous insérez la nouvelle carte SIM dans le Nokia Lumia tout fonctionne, avez-vous essayé?

Par ailleurs, je constate des émissions de sms ces derniers jours.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

charlotte C.
charlotte C.

charlotte C.

Niveau
0
66 / 100
points

Une amie m'a donné un iPhone 4s. J'utilise actuellement le Nokia lumia 520 comme l'iPhone est inutilisable. Avec mon ancien forfait je pouvais utiliser la carte sim sur l'iPhone sans aucun soucis mais celui ci n'accepte pas la nouvelle carte sim

Bonjour Charlotte,

En fait, votre IPhone est bel et bien bloqué, simplement en date du 16 Août 2014, vous avez migré vers une nouvelle offre dont le réseau est différent. Il s'agit du réseau FULL SFR sur la nouvelle offre actuelle tandis que sur l'ancienne offre vous étiez sur un réseau SFR light. Le hasard a fait que l'IPhone dont vous disposez était débloquée sur le réseau SFR light et non sur tous les autres réseaux. Néanmoins, je vous confirme qu'il est bel et bien bloqué.

Votre amie peut se rapprocher de son ancien opérateur pour le désimlocker.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

charlotte C.
charlotte C.

charlotte C.

Niveau
0
66 / 100
points

Merci beaucoup
Y a t il une autre façon de le desimlocker?

Bonjour Charlotte,

Non, gratuitement il n'y a que ce moyen-là. Vous pouvez toujours tenter sur google en cherchant sur différents sites de désimlockage, de retrouver les codes. Vous pouvez également voir en boutique, certains professionnels peuvent le faire mais c'est payant.

Je ne pourrai pas vous aider davantage à ce sujet. Le plus sûr et le plus fiable est de vous rapprocher de l'opérateur de ce mobile.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?