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phone freeze suite à nouvelle carte SIM NRJ

Delphine M.
Delphine M.

Delphine M.

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Bonjour,

J'ai le même problème que beaucoup de gens d'après les questions que j'ai lues... Suite à une nouvelle offre NRJ que j'ai acceptée, j'ai reçu une nouvelle carte SIM par la poste, mais quand je l'ai insérée dans mon portable ça a indiqué "phone freeze, carte sim non valide...".Mon portable est le même qu'avant, un Samsung Corby acheté en même temps que mon premier forfait NRJ dans une boutique de téléphonie, et ça marchait avec mes autres cartes SIM NRJ !
J'ai appelé le service client, apparemment mon portable n'est pas enregistré dans les fichiers, donc ils ne peuvent rien faire ! Au magasin où je suis allée, ça me coute 20 euros et ça dure 3 jours, et en attendant je paye mon forfait et je n'ai plus de portable... !
Comment se fait-il que NRJ ne fasse rien ?

Réponse

Bonjour Pascale,

En changeant de forfait, un changement de réseau a été effectué. Votre mobile fournit en magasin était bloqué sur l'ancien réseau.

Comme votre achat a été effectué en magasin, le désimlockage est directement géré par l'enseigne qui vous l'a fournie.

Comme vous avez cumulé des points sur votre ligne, je peux vous proposer un renouvellement de mobile via votre espace client. Ce nouveau mobile sera déjà désimlocké et toute intervention dessus sera effectuée par notre service.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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