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Question en attente de réponse

Pourquoi je continue de payer alors que j'ai annulé mon contrat chez NRJ mobile ?

Mélissa B.
Mélissa B.

Mélissa B.

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J'ai arrêté mon contrat chez NRJ mobile avant la fin du mois de juillet, par courrier avec AR comme il est demandé, mon téléphone ne marche donc plus, mais je continue à payer. Pourquoi ?

Réponses

Bonjour Mélissa,

Votre ligne a été résiliée le 14/08/2014 alors que votre forfait se renouvelait tous les 11 du mois. La facture avait déjà été envoyée pour le prélèvement.

Vous allez recevoir une nouvelle facture, qui sera la facture de clôture de votre ligne avec un remboursement au prorata de la période du mois payée en avance et non utilisée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Mélissa B.
Mélissa B.

Mélissa B.

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J'ai envoyé ma lettre de résiliation part AR le 28 juillet 2014, vous avez mis 15 jours à la prendre en compte ??!! C'est une blague...
Et pourquoi je paierais des frais de cloture de ligne alors que j'avais un engagement de 24 mois, qui se terminait à ce moment là ?

Bonjour Mélissa,

Effectivement, votre date de fin d'engagement était pour le 06/06/2014. Sur la facture de clôture de votre ligne, vous aurez le remboursement sur la période non utilisée du mois. Votre courrier a été réceptionné par notre service le 04/08/2014 et donc la ligne résiliée en date du 14/08/2014.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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