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Question en attente de réponse

Mon téléphone est bloqué et ne veut plus s'ouvrir (code déverrouillage pas sim) comment faire pour régler ça?

CAROLINE M.
CAROLINE M.

CAROLINE M.

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Je suis certaine de me souvenir de mon code de déverrouillage (pas celui de la carte sim qui fonctionne et j'avais configurer le même) et pourtant voilà deux jours que je ne peux plus l'utiliser car il ne veut pas s'ouvrir ! (je possède un Samsung Galaxy mini S4)

Réponse

Bonjour Caroline,

Si vous n'arrivez pas à débloquer le schéma logique de votre mobile, je vous invite à suivre les indications suivantes, issues du "centre d'aides Google" : https://support.google.com/accounts/answer/41078?hl=fr

Si vous n'arrivez pas à débloquer votre mobile avec cette manipulation, il ne reste plus qu'une solution : réinitialiser complètement votre mobile. Attention, toutes les données présentes dans votre mobile seront effacées !

Voici la manipulation si vous n'arrivez plus à accéder aux menus de votre mobile :

  • éteignez votre mobile,
  • enlevez la batterie de son logement et attendez 40 secondes,
  • réinsérez la batterie,
  • appuyez sur la touche du volume haut + "Home" (ne pas lâcher) puis appuyer sur le bouton "Power",
  • à l'aide de volume haut / volume bas, sélectionnez "wipe data factory reset",
  • validez votre choix

La réinitialisation se lance

Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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