Bonjour Nathalie,
Il est nécessaire d'activer la nouvelle carte SIM que vous avez reçue avec le mobile. Vous pouvez l'activer sur votre espace client dans la rubrique "services d'urgence".
Un délai d'activation de 2 à 24h peut être attendu. Il sera important de redémarrer le téléphone durant ce laps de temps.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile