Assistance Mobile

Question en attente de réponse

wap hors forfait

SIMONE B.
SIMONE B.

SIMONE B.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Depuis le passage de mon nouveau portable ainsi que mon nouveau forfait je constate depuis deux mois du hors forfait wap généré abusivement à des heures où en principe personne ne l'utilise.Je vous ai déjà fait un courrier à ce sujet et je souhaite que ce problème récurant se règle avant que je perde patience. Bien cordialement Simone et Daniel .BAUMGARTNER

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Daniel,

Nous avons bien réceptionné votre courrier concernant le hors forfait lié aux connections internet de votre téléphone. N'arrivant pas à vous contacter un conseiller a envoyé un SMS sur votre téléphone. En effet votre forfait Efficio 30 minutes ne comporte pas de volet internet, vous utilisez un Smartphone qui cherche à se connecter pour les mises à jour des applications.
Pour éviter les connexions non sollicitées et une facturation hors forfait, il est nécessaire d'effectuer un déparamétrage internet du mobile. C’est pourquoi le SMS envoyé vous invite à contacter le service client téléphonique, service inclus dans votre forfait Efficio.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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