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Question en attente de réponse

Suite à un changement d'offre, je n'ai pas de réseau avec ma nouvelle carte sim. Que dois je faire?

miguel C.
miguel C.

miguel C.

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Malgré le code sim ma carte sim ne se connecte pas au réseau alors que l'ancienne fonctionnait.

Réponse

Bonjour Miguel,

Je constate que vous avez bénéficié d'un changement d'offre au 11/09/2014 et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Elle s'active automatiquement le jour de la migration et il n'est pas nécessaire de l'activer.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas accès aux services, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). A noter que cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction du résultat, je vous invite à m'en faire part sur l'Assitance Mobile.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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