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Problème d'envoi et réception photos

Katy B.
Katy B.

Katy B.

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Bonjour
depuis plusieurs semaines, je rencontre des pb avec ma ligne : des photos (faites avec mon portable) qui ne partent pas erreur avec triangle rouge, problème de téléchargement de photos qui me sont adressées, problème aussi de réseau 3 g à des endroits où ça fonctionnait très bien auparavant avec un autre opérateur.
J'ai un Wiko Cinq Five, merci d'avance pour votre aide car cela devient vraiment pénible !

Réponse

Bonjour Katy,

Vous êtes sur une offre ou le switch de réseau est possible. Il permettra d'améliorer votre réseau.

Je viens d'effectuer le changement.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement si le client ne capte pas le réseau à son domicile

L'opération est gratuite

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

Pas de changement de carte SIM
Vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Nous vous mettrons en relation avec notre service technique.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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