Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

La qualité du réseau est extrémement fluctuante (sur Osny 95); est ce normal?

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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La réception passe de la 4g à rien du tout en quelques secondes rendant des activités basiques (radio, surf...) impossible.
Ce phénomène est présent depuis la fin aout - début septembre et n'est pas constant.
Je passe par le réseau SFR.
Je précise que j'ai besoin d'une bonne connection internet sur mon mobile dans le cadre de mon travail.
Le service payé n'étant pas rendu, je pense sérieusement à rompre le contrat.
Merci d 'avance.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Xavier,

Il est possible qu'un incident ou des travaux pour le déploiement de la 4G soient en cours.
Je vous propose l'intervention de notre service technique afin de vérifier si notre partenaire SFR rencontre des difficultés dans votre secteur.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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Le réseau s'est stabilisé... en GPRS!!!
Payer un forfait internet avec une connexion en GPRS revient à payer un abonnement canal si on a pas de télé.

Je précise que quand je m'éloigne de mon lieu de travail la qualité du réseau s'améliore. (changment antenne relais?)

Je vais essayer de voir avec le service client.
Est il possible de changer d'opérateur et de connecter ma ligne sur le réseau orange?

Bonjour Xavier,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Comme vous l'a indiqué Guillaume, je vous propose l'intervention de notre service technique. C'est pourquoi, je vous invite à suivre les indications envoyées par mail par Guillaume le 24/09/2014 à 11h50.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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Bonjour,

Aprés plusieurs jours de fonctionnement normal (4G de bonne qualité sur Osny 95 pendant plusieurs jours), j'ai appelé hier le service technique en raison encore une fois d'une connection GPRS.
Une intervention en cours a été détecté sur le réseau et effectivement la connection 4G est revenu rapidement.
Ce matin, encore une fois, mon téléphone est connecté en GPRS, cela commence a devenir pénible, notamment dans le cadre de mon travail.
Je ne blâme personne mais auriez vous une visibilité précise quand au retour à un fonctionnement normal des services qui me sont facturés.
Dans le cas contraire et si les dysfonctionnements sont dû au réseau et indépendant de votre volonté, j'aimerais que l'on bascule mon abonnement sur le réseau Orange (hors contrat il me semble mais possible techniquement j imagine).
Dans tous les cas un geste commercial serait bienvenu.
Bonne journée.

Cordialement,

Xavier L.

Bonjour Xavier,

Je me permets de poursuivre le traitement de votre demande suite à l'absence de mes collègues Guillaume et Amandine.

Je vous informe que nous n'avons pas d'informations quant au délai de résolution de l'incident réseau sur Osny. Néanmoins, les équipes techniques de notre partenaire SFR mettent tout en oeuvre afin de le résoudre dans les plus brefs délais. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce, jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois l'incident clôs, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place un geste commercial sur votre ligne.

C Le Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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Bonjour,

Pour information, encore en GPRS ce matin (encore actuellement, pas sur Osny hier).

Bonjour Xavier,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour et à l'incident réseau que vous rencontrez, je vous confirme la mise en place d'une migration vers la même offre que vous aviez mais sur le réseau Orange. Le changement sera effectif à la date de renouvellement de votre forfait mensuel à savoir le 1er Novembre prochain. La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. De plus, vous conservez également la remise des 4 € grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence bancaire Crédit Mutuel.

Vous allez recevoir une nouvelle carte SIM (suite au changement de réseau) que vous devrez insérer dans votre Samsung Galaxy S3 au 1er Novembre et ce dès que votre carte SIM actuelle ne fonctionnera plus.

Par ailleurs, comme promis dans mon précédent message et compte tenu du délai de résolution de l'incident, je vous confirme la mise en place d'un geste commercial sur votre ligne à hauteur d'un mois de forfait offert à valoir sur votre prochaine facture (Novembre 2014).

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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