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Résiliation de ma ligne - client non reconnu

Magali P.
Magali P.

Magali P.

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Bonjour,
J'ai changé d'opérateur la semaine dernière, celui ci s'est à priori chargé de la résiliation avec NRJ MOBILE.
J'ai souhaité retourner sur mon compte client NRJ MOBILE mais je n'existe plus car je n'ai pas eu de possibilité de me connecter( client inconnu)!
je n'ai reçu aucun mail de prise en compte de la résiliation bien que la portabilité de ma ligne a été faite.
Qu'en est t'il des frais de résiliation également?
Par ailleurs j'ai tout de même été prélevé de ma facture le 24/09...
Merci de m'éclairer svp.

Réponse

Bonjour Magali,

Je vous confirme que suite à la portabilité de votre numéro le 20 Septembre 2014, votre ligne est bien résiliée. Le prélèvement du 24 Septembre 2014 correspond à la facture du 12 Septembre 2014.
La facture finale de votre ligne sera éditée le 12 Octobre 2014, elle comportera les frais de rupture contrat et le dernier mois facturé sera proratisé.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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