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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à accéder à internet (hors wi-fi)

REBECCA D.
REBECCA D.

REBECCA D.

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Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy Trend, et depuis 2 jours je n'ai aucune connexion internet lorsque je suis hors wi-fi, il n'y a même pas l'icône de connexion de données en haut de mon écran.
En vous remerciant d'avance

Réponses

PASCALE C.
PASCALE C.

PASCALE C.

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Bonjour, je suis dans la même situation avec mon Galaxy Ace.
J'ai tenté toutes les manip du tuto..
Je vous remercie

Bonjour à toutes les deux,

J'ai vérifié vos deux lignes et il n'y a aucun blocage au niveau internet.

De plus, aucun incident n'a été remonté.

Dans ce cas, je vous invite tout d'abord à éteindre votre mobile, enlever la carte SIM et replacer le tout.

Cette action permet généralement de relancer vos services.

Ensuite, je vous invite à veiller que l'échange des données est bien actif dans le menu tout en haut de votre écran (là où vous pouvez activer le WiFi).

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

REBECCA D.
REBECCA D.

REBECCA D.

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Bonjour,
Je viens d'effectuer la manipulation (retirer la carte sim puis la replacer), et j'ai vérifié que ma connexion de données était bien activée, ce qui est le cas. Toutefois, je n'ai toujours aucun accès à internet.

pascale C.
pascale C.

pascale C.

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Bonjour,
Moi non plus, je n'ai toujours pas internet malgré les diverses manipulations et retrait de carte sim...Je vous remercie de votre aide.

Bonjour à toutes les deux,

Je viens de vérifier à nouveau votre ligne et il n'y a aucune raison qu'un blocage soit rencontré avec internet.

Je vous ai envoyé une notification avec les paramètres internet (il ne s'agit pas d'un SMS).

Le message est disponible en allant dans le menu de la barre de tâches en haut de votre écran (où vous avez l'heure et où vous pouvez activer le WiFi etc.).

Il suffit ensuite de l'ouvrir et suivre les instructions.

Si un code est demandé, vous devez saisir "0000".

Enfin, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Si malgré toutes ces manipulations vous n'accèdez toujours pas à internet, il sera nécessaire de transférer votre dossier au support technique.

Je vous invite à me tenir informé.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

REBECCA D.
REBECCA D.

REBECCA D.

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Bonjour,
J'ai bien reçu la notification, et ai installé les paramètres internet. J'ai redémarré mon téléphone, mais rien n'a changé, je n'ai toujours aucun accès à internet.
Pourriez vous m'indiquer comment contacter le service technique ? Est-ce vous qui vous en chargez ?
En vous remerciant

Rebecca,

Dans ce cas, je vous confirme bien la nécessité de transférer votre dossier aux équipes techniques.

Pour ce faire, je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

PASCALE C.
PASCALE C.

PASCALE C.

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Bonjour,
Les connexions sont revenues, au jour anniversaire de ma facture.
Ce qui est étrange c'est que je pensais que le débit se limitait apres la consommation des 500MO, mais pas qu'il était totalement coupé...
Je vous remercie de votre disponibilité en tout cas.
Bonne journée!!

Bonjour Pascale,

J'ai bien noté la résolution de l'incident.

Parfait! Vous pouvez à nouveau utiliser pleinement vos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Rebecca,

Je vous ai envoyé un mail privé afin de vous informer sur les raisons du blocage et les solutions possibles.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

PASCALE C.
PASCALE C.

PASCALE C.

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Merci Jonathan.
Une dernière question :
Est ce normal que le débit soit coupé et non uniquement ralenti lorsque j'ai consommé les 500MO de mon abonnement?
Très bonne après-midi!

Pascale,

Effectivement, votre forfait contient 500 Mo inclus alloué à internet.

De ce fait, vous êtes bloquée pour l'accès internet quand les 500 Mo sont atteints.

Vous avez alors la possibilité de prendre une recharge Web pour relancer l'accès internet jusqu'à votre prochaine date de renouvellement de forfait.

Vous pouvez aussi migrer vers une offre avec une enveloppe internet plus conséquente et en débit ajusté (ralentissement de l'accès et non blocage).

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

REBECCA D.
REBECCA D.

REBECCA D.

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Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail et vous remercie de votre réponse ainsi que de l'ai apportée.

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