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Question en attente de réponse

je souhaite ne plus être El telecom

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je souhaite ne plus être El telecom (vue la qualité) et être chez orange ou je résilerai mon forfait pour allez directement chez orange sans rien payer vue que l'on ne m'as jamais prévenu que l'on me métais El telecom!

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Mô A.
Mô A.

Mô A.

Niveau
0
11 / 100
points

Il m'arrive la même chose, je suis cliente chez NRJ Mobile depuis 3 ans, j'ai eu énormément avec eux de problème mais comme on dit, jamais deux sans trois. Un conseiller m'a démarché afin que je prenne un nouveau forfait (sans me prévenir qu'il y aurait surement des problèmes en raison de ce fameux changement de réseau), une carte sim m'a été envoyée.
Evidemment, mon iphone ne la reconnait pas, je n'ai plus de ligne depuis maintenant trois jours alors que je suis en pleine période d'embauche.
J'ai appelé trois fois et on me dit clairement d'aller me faire voir, que le réseau a changé entre temps et que je dois faire un renouvellement de mobile donc payer à nouveau. Ahahahah c'est la meilleure!
Une conseillère technique sympa (enfin!) m'a expliqué que le Service Client pouvait me remettre sur le réseau SFR soit par un changement de forfait soit par une migration. Je rappelle donc une 4ème fois et on me dit encore une fois, que "limite" c'est de ma faute et qu'il ne peuvent rien y faire et pour changer, sans aucunes excuses de leur part.
Résultat, je paye un forfait que je ne peux pas utiliser, les conseillers me manquent de respect et ne me propose aucune solution efficace même pas une résiliation sans frais pour enfin, me raccrocher au nez.
C'est absolument honteux et incroyable.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Je suis navrée du ressenti que vous avez envers notre Service Client.

Effectivement depuis le 22/10/2014, une migration avec un changement de réseau a été mise en place. Le nouveau forfait est sur le réseau EI Telecom qui passe par les antennes SFR.

L'iPhone utilisé provient de quel opérateur? Il faudra les contacter afin d'effectuer le désimlockage, uniquement l'opérateur qui a fourni le téléphone possède les codes de désimlockage. L'opérateur a l'obligation de vous communiquer ces codes.

Je vous invite à utiliser un des mobiles fournis par notre service en attendant le désimlockage de votre iPhone.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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