Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réception en France d'SMS provenant de Suisse ?

ALEX M.
ALEX M.

ALEX M.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,
Je n'arrive pas à recevoir d'SMS et MMS en provenance de Suisse. Est-ce que je dois re-paramétrer le mobile ?
Merci pour votre réponse.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alex,

Je vous informe que je viens d'activer l'option internationale sur votre ligne. C'est une option gratuite qui vous permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre terminal afin que ce dernier puisse bien prendre en compte l'option.

Par ailleurs, si votre/vos correspondant/s utilise/nt un forfait Suisse pour pouvoir vous envoyer des SMS et/ou des MMS, je vous invite à leur demander s'ils effectuent bien le 0033 suivi de votre numéro sans le premier 0 avant de vous envoyer les messages. Exemple : 0033 7 71 20...

En cas d'échec persistant, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALEX M.
ALEX M.

ALEX M.

Niveau
0
39 / 100
points

Re-Bonjour
Merci pour votre réponse et intervention. Mais, le problème persiste. Je n'arrive toujours pas à recevoir des SMS / MMS de Suisse. Merci de régler cela rapidement.

Bonne journée
Alex

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alex,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALEX M.
ALEX M.

ALEX M.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Benedicte
Vous pouvez me joindre aujourd'hui 13 oct vers 13:30 ou demain 14 oct vers 13:30 sur mon mobile.
Merci et à bientôt
Alex

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alex,

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un nouveau créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALEX M.
ALEX M.

ALEX M.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Benedicte,

Merci de m'appeler aujourd'hui 15 oct vers 14h30

A plus tard,
Alex

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alex,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que je vous recontacterai dans les environs de 14h30 ce jour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alex,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour et aux informations que vous m'avez communiqué, je vous invite à contacter le Service Client au 09 69 360 200 depuis un autre poste que votre mobile et avec ce dernier à portée de mains libre de toute communication s'il vous plaît. Ainsi, vous serez mis en relation avec un technicien qui effectuera un diagnostic avec vous afin de pouvoir déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?