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Question en attente de réponse

sms et appels ne fonctionnent plus

AURORE M.
AURORE M.

AURORE M.

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Bonjour,

Depuis samedi matin, je n'ai plus de réseau sur mon téléphone. Message d'erreur: réseau sélectionné (Orange) non disponible.

J'ai realise toutes les manipulations conseillées (eteindre -retirer la batteriev- rallumer, tester sur un autre téléphone...), pas de résultat.

J'ai un besoin urgent de récupérer l'accès au réseau. Merci d'avance de votre aide.

NºIMEI: 357331046373518

Aurore M.

Réponses

Bonjour Aurore,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

AURORE M.
AURORE M.

AURORE M.

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Bonjour,

après réception de ma nouvelle carte SIM, je n'ai toujours pas accès aux sms et appels. Je vous ai laissé un email, merci de me rappeler au plus vite. Sinon, je serai dans l'obligation de résiliser mon forfait et de changer d'opérateur et de numéro de téléphone.

Bonjour Aurore,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la prise en charge de votre demande par notre Support Technique. De ce fait, suite à la résolution de l'incident que vous rencontriez, je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial à hauteur de 50% de votre forfait offert à valoir sur votre prochaine facture (Octobre 2014). NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GABRIEL P.
GABRIEL P.

GABRIEL P.

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Boujours, j'ai le même problème, anciennement chez EI telecomme j'ai changer mon forfait et ça a pris effet hier vers 9h du matin, depuis hier 13 h je n'ai pu de réseau et à chaque recherche ça me dit que le réseau et indisponnible pour le moment, j'ai été indiqué enlevé la simplicité, réinitialiser mon téléphone mais rien à faire.. ni réseau pas de SMS pas de appel pas d internet... que faire.. ?

Bonjour Gabriel,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GABRIEL P.
GABRIEL P.

GABRIEL P.

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J'ai bien consulter mes mail, et vous ai envoyé une réponse, que puis je faire pour résoudre se problème ?

Bonjour Gabriel,

Je vous informe que je n'ai pas reçu de réponse au message privé que je vous ai envoyé. De ce fait, pouvez-vous me le renvoyer s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GABRIEL P.
GABRIEL P.

GABRIEL P.

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Il y a t'il une adresse à la qu'elle je doit vous répondre car l assistance ma envoyé un message comme quoi je ne devais pas répondre à l assistance mobile..

Bonjour Gabriel,

Je vous informe que je vais vous renvoyer le message privé dans lequel je vous demande de me communiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être joint autre que celui de votre ligne Crédit Mutuel Mobile. Vous pourrez directement répondre à ce mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

GABRIEL P.
GABRIEL P.

GABRIEL P.

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Bonjours à vous, j ai bien reçus un mail mais je ne sais pas où voir le message privé que vous m'avez envoyé, j'ai répondu à votre mail et vous ai fournis un numéro de téléphone, et vous le remet ici pour que vous puissiez me joindre :

Bonjour Gabriel,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que c'est à la titulaire de la ligne de faire une demande de nouvelle carte SIM. De ce fait, je l'invite à nous recontacter afin que l'on puisse procéder à sa/votre demande.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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