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Question en attente de réponse

je ne comprend pas ma facture

MELANIE H.
MELANIE H.

MELANIE H.

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bonjour, je viens d'avoir quelques soucis avec mon forfait chez vous il est marqué que mon forfait est renouvelé tous les 5 du mois or je le reçois que le 16 je tiens à vous faire remarquer que je ne n'est jamais rien dit . À cause de ça j'ai fait 76 euros d'hors forfait en pensant que mon forfait était renouvelé le 16 sauf que je n'ai jamais rien eut mais part contre vous n'avez pas oublié de me prélever la somme. Vous m'avez coupé la ligne alors que c'est une faute qui vient de vous . j'attends de vous un geste commercial sinon c'est simple je coupe le prélèvement bancaire et je change d’opérateur . j'attends votre réponse au plus vite .

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Eric,

Sur votre suivi consommation votre date de remise à zéro de votre abonnement est bien le 5 de chaque mois. Cette date est définie le jour de l'activation de votre ligne et ne peux être changée.

Vous avez dépassé votre forfait de 3 heures et 43 minutes supplémentaires pour le mois de Septembre.

Vous recevez des SMS d'arlete vous indiquand le dépassement de votre forfait.

Si vous souhaitez changer votre abonnement afin de profiter d'appels en illimité il est tout a fait possible. Le forfait Ultimate Speed 500 Mo est à 19,99 euros comme votre abonnement actuel.

Si vous souhaitez mettre en place le changement d'offre n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE H.
MELANIE H.

MELANIE H.

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Dans se que vous me proposez il y a toujours sms/mms illimité ?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Eric,

Le forfait reste le même à la seule différence que vous allez bénéficier des appels en illimités.

Le forfait Ultimate Speed comprend appels SMS et MMS illimité ainsi que 500Mo d'internet pour 19,99 euros par mois.

Je vous invite à vous connecter à votre espace client pour mettre en place la migration. De plus, elle ne vous réengagera pas.

Si vous souhaitez que je mette en place la modification n'hésitez pas à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et à bientôt.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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