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mon mobile ne s allume plus

Cyril B.
Cyril B.

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mon mobile nokia lumia 635 noir c'est éteint hier et depuis impossible de le remettre en marche malgré les instruction de redémarrage il n est pas tomber et n a pas été en contact avec un liquide

Réponses

Bonjour Cyril,

Si vous utilisez une carte mémoire, je vous invite à essayer de relancer le mobile sans que celle-ci soit dans le téléphone.

Si le blocage persiste, avez-vous essayé de réinitialiser votre mobile ? Attention, cette manipulation aura pour effet d'effacer votre contenu personnel et les applications achetées et téléchargées.

Sinon , voici la manipulation :

  • à partir de l'écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche,
  • appuyez sur "PARAMÈTRES" puis sur "A PROPOS DE" et "RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE",
  • un message d'avertissement concernant la perte de données apparaît, appuyez sur "OUI",
  • un second message de confirmation apparaît, appuyez sur "OUI",
  • Votre téléphone est en cours de réinitialisation. Le mobile va redémarrer, et relancer sa procédure de configuration initiale.

    Si cela ne résout pas le dysfonctionnement et que le mobile provient de nos services, un SAV peut être nécessaire. Dans ce cas, je vous invite à m'en faire part sur l'Assitance Mobile afin que je prenne en charge votre demande.

    N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
    Bonne journée.

    Esther, Conseillère Assistance Mobile

Cyril B.
Cyril B.

Cyril B.

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Bonjour,
Mon mobile ne s allume pas du tout même sans la carte donc aucune réinitialisation possible et oui il vient de vos service et je l ai en main que depuis un mois merci de faire le nécessaire besoin d un mobile rapidement merci d avance
cordialement

Cyril,

La réinitialisation du mobile peut être faite même si celui-ci est éteint. Il faut appuyer longtemps sur les trois touches.

Pouvez-vous faire la manipulation svp ? SI la panne persiste il sera nécessaire de mettre en place un service après-vente.

Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir Cyril,

Suite à notre entretien téléphonique, j'ai mis en place un service après-vente sur votre mobile.

Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne soirée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

pamela M.
pamela M.

pamela M.

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Pour moi c'est exactement pareil jai essayer toute les astuce et rien ne fonctionne je les acheter a un amis ya 5 jour il marcher super bien et hier je ne capter plus donc je les éteint et depuis impossible de le rallumer

Bonjour Pamela,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas cliente chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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