Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Quand le service client satisfera le client ?

Pauline Y.
Pauline Y.

Pauline Y.

Niveau
0
33 / 100
points

Depuis samedi 12h ma carte sim ne marche pas je trouve inadmisi le que personne ne face quelque chose pour régler ce problème. C'est comme cela que l'on accueil les nouveaux clients !!??
J'espère que le problème va de régler rapidement au risque de devoir quitter cette d'offre téléphonique.
Bien cordialement

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

bonjour Pauline,

Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile?

Votre mobile est bien débloqué tout opérateur?

En effet le mobile ne vient pas de chez nous.

Afin d'isoler l'incident je vous invite à faire un test croisé et mettre la carte Sim dans un autre téléphone pour voir si elle fonctionne.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Pauline Y.
Pauline Y.

Pauline Y.

Niveau
0
33 / 100
points

Je n'est pas de message d'erreur sur mon téléphone. Mon mobile est pour tout opérateur je n'est pas possibilité de mettre dans un autre téléphone.

Pauline Y.
Pauline Y.

Pauline Y.

Niveau
0
33 / 100
points

À présent j'ai carte sim non valable ...

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Afin de comprendre d'où vient l'incident il est nécessaire de faire ce test croisé.

En fonction de votre retour nous pourrons vous proposer une solution.

Voir pour le renvoi d'une carte Sim si celle-ci est défectueuse.

Nous validerons par la même occasion un geste commercial.

En revanche, le message carte Sim non valide peut être un message de simlockage.

Je reste à votre disposition afin de finaliser le traitement.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?