Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour! le journal des appels est vide je n'ai que les appels manqués qui s'affichent

JEAN MICHEL T.
JEAN MICHEL T.

JEAN MICHEL T.

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SAMSUNG Wave M citysi

Réponses

Bonsoir Jean-Michel,

Si le journal d'appels est vide, cela signifie :

  • soit que vous n'avez pas eu ou émis d'appel,
  • soit que le journal d'appels à été supprimé.

Souhaitez-vous obtenir une aide sur l'usage de votre mobile ?

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

jean-michel T.
jean-michel T.

jean-michel T.

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je connais le fonctionnement de mon téléphone mais là je ne peux plus me servir de mon journal d'appel il ne fonctionne plus que pour les appels maqués

Bonjour Jean-Michel,

Votre demande est prise en charge. Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Michel,

Malheureusement je n'arrive pas à vous joindre par téléphone au 0328XXXXXX. Pouvez-vous vérifier ce numéro ou m'en communiquer un autre, svp ?

Je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un Service Client téléphonique, vous pouvez également contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile libre de toute communication. Un conseiller se chargera de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci et à bientôt.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Michel,

Suite à mes différentes demandes de renseignements en message privé, votre demande n'a pas pu être traitée car je n'ai pas pu vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

JEAN MICHEL T.
JEAN MICHEL T.

JEAN MICHEL T.

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bonjour!
je n'ai pas réussi à être mis en relation téléphonique avec le service dépannage

Bonjour Jean-Michel,

Effectivement je ne constate aucun appel vers notre Service Client.

Afin d'obtenir un numéro afin de vous mettre en relation avec nos équipes techniques, je vous invite à répondre au message privé que je vous envoie en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Merci beaucoup et bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Michel,

Nos équipes techniques sont intervenues suite à votre demande d'assistance. Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir à ce niveau.

Nous vous invitons à contacter Samsung au 01 48 63 00 00 ou via internet sur le site https://support.samsungservices.com/

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile. Bonne fin d'après-midi.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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