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Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM

SORAYA B.
SORAYA B.

SORAYA B.

Niveau
0
6 / 100
points

Selon le site Nrj mobile lors de la commande de ma carte nano sim, je devais la recevoir sours 3 jours. Or je l'ai commandée jeudi soir; nous sommes mardi soir et je ne l'ai toujours pas reçue! Est-ce normal ?
Merci d'avance pour votre réponse,

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Soraya,

Je vous informe que les délais sont les suivants :

48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. De ce fait, vous devriez la réceptionner aujourd'hui ou demain. A réception, il vous sera nécessaire d'activer votre nouvelle carte SIM également depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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